金輝集團

如果說建筑是用來承載生活的空間，而服務則讓生活以美好的形式呈現。1997-2022年，金輝物業走過25載光陰，深耕不輟，始終秉承“客戶第一”的企業核心價值觀，把品質服務和客戶滿意放在首位，將美好生活的理念播散在更多人心中。

為追求更好的產品及服務品質，金輝物業服務體系升級，由“地產+人文”雙輪啟動，煥新為全生命周期應用場景、全齡全維的「金派」服務體系，從服務理念、標準、觸點、場景等全方位，為居住在金輝的每一位家人，呈現更美好、更豐盈、更溫暖的生活服務圖景。

金輝物業升級服務體系關鍵詞“金派”，擷取數學符號圓周率“π”演繹而來，“π”的數值為3.1415926...，無限延伸的數字含義，代表著擁抱創新，打破桎梏，美好生活不設限的可能性，更寓意著開啟金輝自成一派的服務品牌。

01
服 務 理 念
溫暖 讓美好發生

金輝物業通過對客戶需求的精研，以及“用心建好房，讓家更美好”品牌使命的傳承，服務理念從“溫暖，等您回家”升級進階為“溫暖，讓美好發生”。

這不是一句形式化的口號，而是實事求是付諸于行動，將「金派」服務理念融入至細膩的人文精神中，在社區空間中營造高端而體貼的融融暖意，以好服務成就好品牌，讓家的美好持續發生。

02
服 務 標 準
金π服務：3.1415926∞...

「金派」服務圍繞客戶品質需求定制“π”服務標準，通過“3.1415926∞...”數字演變創新升級服務標準，雕琢出精益求精、高標準、嚴要求的服務，覆蓋業主生活的方方面面，讓品質生活更上一層。

3  即顏選服務三觀，圍繞客戶歸家、居家、社交的三個生活場景，定制品質觀、溫暖觀、文明觀，貫穿于服務的始終。
點  聚焦客戶生活需求、體驗以及居住痛點
14  穿越服務生命周期，打造“14個客戶服務場景”
15  連接業主歸家動線打造“15個現場品質標準”，涵蓋145條具體標準
9  創建物業“9大科技系統”，賦能智慧社區建設
2  即社區兩大特殊群體“老人+小孩”，「金π」服務標準以“一老一幼”為中心，通過建立老人/兒童信息檔案，定期對老人進行健康檢測、購藥送菜服務，設置兒童門崗安全線、主題活動等服務動作，讓溫暖關懷無處不在。
6  整合社區文化活動，圍繞文明建設、親子娛樂、節日睦鄰、便民生活、安全宣傳、運動健康”六大主題“，精心策劃貫穿全年，最終對品質服務進行無限延展。金輝物業始終堅守嚴苛的服務標準、高效的服務質量，呵護每一位業主的美好生活。

03
全齡全維服務觸點
讓生活因熱愛而溫暖

物業服務是及時、方便、細致、周到的代名詞，它直接影響著業主的生活品質。「金派服務」體系全面升級服務觸點，力爭快速響應客戶需求，和客戶建立良好的溝通互動關系。

無 憂 派

在8小時工作時間外，金輝物業應對業主各類實際需求“觸點”服務延伸，如停水、停電、管道堵塞等問題出現，物業工作人員隨時待命，上門為你排憂解難。“急業主所急，想業主所想”，人性化的服務模式讓居住生活更無憂。

便 捷 派

開通400服務熱線，為業主提供365天24小時不間斷服務，15分鐘內即時響應，為業主排憂解難。2022年度，金輝物業中心共接聽了來自全國28個城市157個社區214166戶業主的720406個報事及咨詢電話，客戶服務滿意度高達98.9%，足不出戶即可享受優質便捷的服務。

溫 暖 派

「金派服務」打造涵蓋全齡段的社區品質服務，充分考量老人和小孩居住痛點，從“安全、便捷、舒適”三個維度探索老幼生活服務場景，關愛老人、守護孩子安心成長。

堅 守 派

安全的居住環境是美好生活的根本，金輝物業為進一步規范和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，全方位制定應急處理程序，進行預案實操演練，成立應急小組...保障業主居住安全，守護美好家園。

金 彩 派

開展全年常態化各類社區活動，并依據季節不同，將更多創新元素植入其中，為不同年齡段的業主帶來各類福利與驚喜，營造出居者共同的精神歸屬。2022年，金輝物業開展金彩家年華社區文化節、金輝感恩季，持續為業主帶來溫馨趣味、有愛有生活的社區時光。

04
全生命周期服務場景
讓安心相伴家的成長

「金派服務」體系聚焦從客戶踏入營銷中心、置業購房，到房屋交付，及入住后生活的全過程場景，給予客戶全生命周期的服務鏈。

傾 心 派

在客戶購房后，金輝物業管家前期介入，提供前置管家服務，了解客戶訴求、定期溝通、答疑解惑，保證服務不斷檔，給予客戶恰到好處的美好初體驗。

兌 現 派

房屋交付前，通過定期發送家書向客戶傳遞房屋工程進展情況，同時通過工地開放日、線上工地直播等，展示工程細節和品質，兌現業主對家的美好期許。

安 心 派

交付階段，高效有序的交付流程、金牌工程師一對一全程陪同業主驗房，同時提供美居服務、裝修咨詢、空置租售、歸家禮遇等貼心服務，多元全面的服務場景，序啟美好新生活。

暖 心 派

入住后，持續服務追蹤、即時響應業主需求，入戶維修、在線咨詢、報事服務、節日祝福等，以系統化的管理踐行“全生命周期滿意服務”。

煥 新 派

為不斷提升業主居住生活品質，金輝物業成立專項維修基金，對老社區進行社區景觀、兒童樂園、道路等一系列設施的煥新升級，為社區“凍齡”，讓愛家常住常新。

服務之美，始于心、踐于行。

金輝物業始終堅守有溫度的服務，金派服務體系的發布，是金輝物業經過25年時間的沉淀和實踐，真摯回應每一份憧憬與期待的答案，讓美好和幸福穿越時間，躍然于每一位居者眼前。

居住在金輝，讓陽光與溫暖融入生活的每一天，讓幸福綻放于生活每個角落~